Le modèle Business-for-Good au centre de la carrière d’un fondateur

Par Camille | Dernière modification : janvier 19, 2021


Leeatt Rothschild a toujours eu le désir de donner en retour tout au long de sa vie. En 2002, elle s’est plongée dans la communauté en tant que volontaire du Peace Corps au Paraguay. Pendant son séjour, elle a aidé à lancer une entreprise d’engrais génératrice de revenus avec les agriculteurs locaux, prouvant ainsi l’impact positif que le développement économique peut avoir sur la vie des individus dans les communautés sous-développées.

Cette expérience aurait pu l’emmener dans plusieurs directions, mais pour Leeatt, elle a voulu porter ses compétences et ses connaissances au-delà du monde des organisations à but non lucratif, ce qui a renforcé son orientation vers un modèle de commerce équitable. L’école de commerce était l’étape suivante naturelle, où elle a ajouté des compétences en marketing et en stratégie, et a favorisé sa croissance en tant que chef d’entreprise.

Après son MBA, elle a travaillé dans le conseil en impact social pour des entreprises du Fortune 500, aidant leurs équipes de responsabilité sociale des entreprises (RSE) à mieux investir leurs fonds de marketing et de RSE pour avoir un impact à la fois commercial et sociétal.

Puis elle a compris. À l’approche des fêtes de fin d’année, des tas de cadeaux d’entreprise ont commencé à s’accumuler dans le bureau. Mais il manquait quelque chose. Comment se fait-il que des entreprises si désireuses de faire le bien se retrouvent avec un cadeau d’entreprise typique, sans impact social ? C’était le moment aha dont elle avait besoin, une reconnaissance qu’il doit y avoir un meilleur cadeau de gratitude.

Soucieuse de créer un cadeau plus percutant, Leeatt a fondé Packed with Purpose, qui prend des produits de diverses organisations et raconte leur histoire, créant ainsi une expérience de don plus puissante. Un coffret cadeau Packed with Purpose pourrait contenir des bougies fabriquées par de jeunes mères qui ont survécu à des abus, ou des en-cas à base de fruits secs qui soutiennent les pratiques de l’agriculture biologique et la création d’emplois.

Nous avons pu nous asseoir avec Leeatt et discuter de son parcours, de la croissance de son entreprise et de ses idées sur l’impact des entreprises.

En faisant du conseil aux entreprises du Fortune 500 sur l’impact social, qu’avez-vous trouvé qui fait une stratégie solide pour l’impact social ? Et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?

Une stratégie forte pour l’impact social est celle où les entreprises alignent les principales causes qu’elles soutiennent directement sur ce que fait l’entreprise. Les questions sociales qu’une entreprise soutient doivent avoir un sens pour ses employés, ses actionnaires et, surtout, ses clients.

En d’autres termes, le cadre doit s’aligner sur les activités et les valeurs fondamentales de votre entreprise. Dans le cas contraire, l’authenticité et l’impact ne seront pas acceptés, ni visibles, ni percutants.

J’en ai vu un bon exemple avec UPS. Ils ont lancé cette initiative unique qui soutient les efforts de lutte contre la traite des êtres humains. UPS a formé ses chauffeurs pour qu’ils sachent comment repérer les signes de la traite des êtres humains à des fins sexuelles et ce qu’ils doivent faire une fois qu’ils l’ont fait. Non seulement cette initiative a un impact, mais elle correspond parfaitement à la mission d’UPS, car ses chauffeurs de fret sont en première ligne lors des livraisons.

Les entreprises qui existent depuis longtemps ont souvent une passion évidente pour le bénévolat, et elles le font grâce aux dons. Cependant, les dons ne se traduisent pas bien dans le cadre stratégique de la portée d’une entreprise.

Il est plus important que jamais que les entreprises prennent position sur les questions sociales qui affectent et influencent directement les valeurs fondamentales de l’entreprise de manière authentique. Les entreprises et les chefs d’entreprise qui alignent de manière réfléchie leurs programmes de RSE sur leurs valeurs fondamentales obtiendront des résultats plus percutants, la collaboration de leurs parties prenantes et pourront plus facilement évaluer le succès du programme.

Quel a été l’un des plus grands défis dans le processus de lancement de Packed with Purpose et comment l’avez-vous surmonté ?

En toute honnêteté, le défi n’a pas été de commencer « Packed with Purpose » parce que je croyais que ça allait être un succès. Le vrai défi est venu au fur et à mesure que nous avons grandi. Des dizaines de clients et d’unités de gestion des stocks se sont transformées en centaines, et le défi consiste à suivre cette croissance et à innover de manière réfléchie pour apporter des solutions permettant de satisfaire les clients lorsque le volume augmente de manière exponentielle. C’est quelque chose que nous avons beaucoup vécu grâce à notre croissance significative. Au cours des trois dernières années, nos revenus ont augmenté de 8555% et notre base de clients de 3342%.

Mon conseil est le suivant : oui, vous devez savoir qu’il y a des défis à relever. Mais si vous êtes convaincu qu’il y a une opportunité, saisissez-la. Une fois que vous l’aurez saisie, vos clients, vos partenaires, vos employés et votre expérience vous diront ce qui fonctionne. Le véritable défi consiste à maintenir cette croissance et à continuer d’innover en cours de route.

Vous avez doublé vos revenus d’une année sur l’autre pour Packed with Purpose. Quels sont les principaux facteurs qui contribuent à cette croissance ?

L’un des principaux facteurs contribuant à cette croissance est l’écoute de ce que veulent nos clients. Qu’il s’agisse des types de cadeaux, des prix, des produits ou des occasions que nos clients recherchent, nous sommes extrêmement attentifs à ce qu’ils veulent et à la manière dont nos offres et nos services peuvent être améliorés.

Un exemple de la façon dont nous avons écouté les clients est la façon de recueillir les adresses des clients et de leurs domiciles pour envoyer des cadeaux. Comme la plupart des gens travaillent à distance, il est plus délicat de demander l’adresse du domicile d’un client ou d’un prospect que d’obtenir l’adresse de son bureau. C’est pourquoi nous nous efforçons d’aider nos clients à recueillir ces informations de manière plus confidentielle et clé en main.

Il nous a été utile de ne pas nous contenter d’écouter nos clients, mais de mieux connaître notre marché cible plus large. Nous venons de réaliser une étude de marché sur les types de cadeaux d’affaires que les gens trouvent les plus précieux et qui ont le moins d’impact. Les résultats, publiés dans notre rapport 2020 sur les cadeaux d’affaires, montrent que les gens veulent des cadeaux qui sont 1) mémorables et 2) qui ont un impact social positif.

Il est essentiel pour la croissance de notre entreprise que nous soyons constamment à l’écoute des demandes des clients, des obstacles et que nous ayons une idée de ce que le marché en général apprécie afin de rendre l’expérience de don plus agréable et plus significative.

Vous êtes une entreprise à but lucratif, pour le bien. Nous le sommes aussi ! Pourriez-vous nous parler un peu de la façon dont vous envisagez cette structure en relation avec l’impact social que vous essayez d’obtenir ?

Je dis toujours que si notre entreprise ne réussit pas, nous ne pouvons pas être une entreprise à impact social. Nous devons livrer des cadeaux exceptionnels, quand et où les clients le souhaitent. Nous devons ravir nos clients de manière irréprochable et leur les destinataires des cadeaux. En supposant que nous le fassions bien, nous pouvons alors nous réjouir également faire le bien. C’est un honneur de créer un impact jour après jour en vertu du fait que nos dons créent un impact social.

Quels ont été, selon vous, les éléments les plus utiles de votre expérience de MBA et en quoi cela vous a-t-il aidé dans votre situation actuelle ?

La résolution quotidienne de différents cas avec des camarades de classe et la simulation du travail réel de collaboration entre les équipes et les fonctions. Cela signifie que je travaillais sur la publicité, le marketing et divers aspects de l’entreprise pour en assurer le succès.

L’un de mes principaux enseignements est qu’il n’est pas nécessaire d’être un expert en tout pour être un bon leader. Il faut en savoir suffisamment pour poser des questions critiques, comprendre les lacunes de vos connaissances et connaître honnêtement vos forces et vos faiblesses.

L’expérience du MBA consiste à s’ouvrir et à apprendre qu’il n’est pas nécessaire d’avoir toutes les réponses par soi-même. Si vous avez suffisamment tâté le terrain, vous commencez à savoir ce que vous ne savez pas et cela laisse de la place pour la croissance et la collaboration avec une équipe, qui peut combler vos lacunes.

Vous avez passé un certain temps sur l’île de Pâques à étudier l’entrepreneuriat féminin. En quoi cela consistait-il et comment s’est déroulée l’expérience ?

Pendant mes études de MBA, j’ai suivi un double programme pour obtenir mon master en études internationales à l’Institut Lauder de l’Université de Pennsylvanie. Les participants à ce programme s’intéressent profondément aux affaires mondiales et commerciales, ont tous vécu à l’étranger et parlent couramment d’autres langues.

Ce programme m’a donné une occasion unique de participer à l’initiative « 10 000 femmes » de Goldman Sachs. Cette initiative permet à 10 000 femmes du monde entier de recevoir une formation pratique en affaires et en gestion. En tant qu’étudiante de l’Institut Lauder, j’ai pu écrire une étude de cas sur deux incroyables femmes entrepreneurs au Costa Rica et à l’Île de Pâques.

J’ai fait des recherches sur un entrepreneur inspirant de l’île de Pâques qui préservait la langue indigène de sa communauté par le biais de bandes dessinées. Une application vraiment fascinante des principes commerciaux et de la préservation de la culture.

Leeatt Rothschild a plus de 15 ans d’expérience à l’intersection des affaires, de la durabilité et de l’objectif de la marque. En 2016, elle a fondé Packed with Purpose, une entreprise de cadeaux d’entreprise qui intègre l’impact social dans l’acte quotidien d’offrir des cadeaux, qu’il s’agisse de donner aux femmes défavorisées des compétences professionnelles ou de soutenir les efforts de durabilité. Les cadeaux Packed with Purpose permettent aux entreprises (du Fortune 500 aux organisations à but non lucratif) de créer un impact sociétal tout en influençant positivement leur activité auprès des employés, des clients et des autres parties prenantes clés.



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