Par Camille |
Dernière modification : mars 10, 2022
Une étude publiée cette semaine examine en profondeur les femmes qui vont remodeler l’avenir des attentes et de la fidélité aux marques. Défini dans l’étude comme « La majorité du futur » (TFM), ce groupe est composé de femmes noires, latines, AAPI et LGBTQIA de 40 ans et moins.
L’étude révèle des opportunités pour les spécialistes du marketing et les entreprises de cultiver des relations significatives avec la Future Majorité, dont les membres stimulent les dépenses dans les domaines de la mode, de la technologie, de la beauté, de la vie en plein air, des voyages et de l’investissement, ainsi que dans les domaines de la santé physique et mentale. L’enquête révèle que les marques n’établissent pas de lien avec ce segment de consommateurs important, en pleine croissance et influent, et qu’elles n’ont pas la possibilité de développer une relation avec ces consommateurs. En fait, 75 % des personnes interrogées sont d’accord avec l’affirmation suivante : « Je ne peux pas citer plus de cinq marques avec lesquelles j’ai une relation profonde ou intime (c’est-à-dire une marque qui me comprend) ». Et environ un tiers (34 %) des personnes interrogées se tournent activement vers des marques qui correspondent mieux à leurs valeurs.
Résultats de haut niveau :
- L’avenir de la fidélisation est défini par la Majorité du Futur :
- Ses membres sont des militants du shopping, des chercheurs de marques, des influenceurs culturels et des défenseurs des marques. Près de 9 personnes sur 10 (87 %) déclarent qu’elles feront une priorité de « prendre le temps de rechercher les marques, y compris leurs valeurs et la manière dont elles soutiennent les communautés qui me tiennent à cœur. »
- Une fois qu’ils ont trouvé des marques qui les comprennent, ils les partagent avec d’autres et restent des clients fidèles. Soixante-dix-sept pour cent des membres de la Future Majorité déclarent : « Je suis fidèle aux marques qui démontrent qu’elles me comprennent et/ou qu’elles soutiennent ma communauté. »
- Les membres de la Future Majorité recherchent la reconnaissance et la célébration de ce qu’ils sont :
- Influence sans reconnaissance : Les membres de la TFM savent que leurs communautés influencent profondément la culture américaine, mais ils ne se sentent pas reconnus (67%) et souhaitent qu’on leur accorde plus de crédit (74%).
- Les communautés TFM sont pleines de joie et d’excellence, et elles veulent voir cela Près de 3 membres TFM sur 4 (74%), disent que leurs communautés cultivent leur propre joie, malgré ce que le monde leur fait subir, tandis que 4 sur 10 (43%) disent que les marques peuvent augmenter leur joie de vivre en « donnant aux femmes de couleur la reconnaissance qui leur est due. »
- TFM suscite des attentes quant à l’apparence et au comportement d’une marque « fondée sur des valeurs » aujourd’hui :
- Les marques ne peuvent pas se permettre de rester sur la touche, car 74 % des membres de la TFM déclarent être confrontés à une » pandémie dans la pandémie « , intensifiée par l’inégalité raciale.
- La discrimination est partout. Une majorité de TFM (81%) déclare avoir subi une discrimination directe ou indirecte au cours des 18 derniers mois.
- TFM recherche des marques qui défendent les droits des travailleurs, l’importance du vaccin Covid-19, la fin de la violence raciale, la justice sociale et les soins de santé.
- Le conseil de TFM aux marques avant de s’engager est d’être plus intelligent, d’être honnête, de prendre des engagements à long terme et de consulter la communauté sur la question. Selon l’étude, 87% des TFM sont d’accord pour dire qu’avant de s’exprimer sur un sujet, les marques « doivent reconnaître leurs actions ou erreurs passées. »
- Pour le TFM, les médias sociaux ne suffisent pas. L’altruisme authentique se manifeste par des investissements à long terme, l’éducation des employés et le plaidoyer politique, tandis que l’altruisme performatif est lié aux médias sociaux et aux campagnes de célébrités.
- TFM recherche des marques inclusives, exprimées non seulement par la publicité, mais fondamentalement incorporées dans l’entreprise. TFM s’attend à ce que les femmes de couleur et les personnes LGBTQIA soient représentées à la table de direction de la marque (81%) et intégrées dans le processus d’innovation ou de conception de nouveaux produits ou services (79%).
« Pour fidéliser à l’avenir ce public actif et engagé, les marques devraient envisager de créer une stratégie TFM centrée sur une compréhension profonde, des engagements à long terme, des pratiques commerciales transparentes et une célébration de la joie et de l’excellence qui existent déjà dans les communautés TFM », a déclaré Libby Rodney, directrice de la stratégie de The Harris Poll.
RAPPORT COMPLET
Crédit photo : Photo de Joel Muniz sur Unsplash